La mayoría de las veces, los representantes de atención al cliente se sienten abrumados por la gran cantidad de consultas / consultas / quejas que deben manejar por día. Esto a menudo resulta en respuestas tardías o, a veces, negligencia absoluta de ciertas consultas, lo cual es muy malo para los negocios.
Para frenar esta amenaza, adoptar el software de chat automatizado es su mejor apuesta. En esta guía, hemos compilado algunos de los mejores programas de chat automatizado del mercado.
La facilidad de interacción con los clientes es uno de los elementos clave en el crecimiento de cualquier negocio. Y cada cliente quiere acceso sin restricciones a información valiosa sobre un producto o servicio antes de comprometer su dinero duramente ganado para comprar dichos productos / servicios.
Un software de chat automatizado es la solución ideal para usar en 2019. Asegura que todas las consultas y quejas se respondan adecuadamente a su debido tiempo. Esto, por mucho tiempo, aumenta el nivel de satisfacción del cliente en su negocio.
Sigue leyendo, ya que te traemos comentarios breves sobre cinco de los mejores programas de chat automatizado del mercado.
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Chat4Support
Chat4support está equipado con lo último en tecnología AI, que utiliza un conjunto de comandos preestablecidos para brindar respuestas precisas y sin errores a los clientes. De esta manera, toda la información que necesitan sus clientes se les proporciona en segundos.
Además, este software de chat automatizado aloja una funcionalidad única que inicia chats con todos los que visitan su sitio web. También dirige a dichos visitantes a un representante de atención al cliente (según sea necesario / solicitado). Esto garantiza que los clientes potenciales tengan acceso a información actualizada sobre los servicios de su empresa.
Por lo tanto, Chat4Support mejora la conversión perfecta de prospectos (visitantes del sitio) en clientes de buena fe.
Otros servicios / productos ofrecidos por Chat4Support incluyen: Análisis de motores de búsqueda, uso de palabras clave, captura de pantalla, soporte en múltiples idiomas, botón personalizable, soporte 24/7, soporte en línea para clientes, transferencia de chat y más.
El software es compatible con una gran cantidad de sistemas operativos de computadora con Windows, desde Windows NT 4.0 hasta Windows 7 y superiores. Aunque configurar (descargar e instalar) el software en estos dispositivos puede ser un poco complicado, hay una guía de "Cómo hacer" fácil de entender en su sitio web para ayudarlo en todo momento.
Chat4Support ofrece cuatro planes de precios básicos para sus usuarios; Una versión gratuita y tres ediciones de pago. La edición gratuita se ofrece de forma gratuita, con solo una función básica de chat en vivo y un período de 2 meses.
Otras ediciones incluyen:
- Lite : $ 6.00 por operador por mes
- Edición estándar : $ 19 por operador por mes
- Edición profesional : $ 33 por operador por mes
Nota : Las ediciones Lite, Standard y Professional vienen con una prueba gratuita de 5 días.
Descargar Chat4Support
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BotXO
En resumen, Chat4Support se asegura de que, en cualquier momento, no deje a un cliente esperando o, peor aún, pierda una oportunidad de venta.
Chat4Support está diseñado de manera flexible para integrarse sin problemas con soluciones de oficina relevantes como Salesforce CRM, MS Dynamics CRM, MailChimp, Messenger, Zendesk, MobilePay y más.
Estas integraciones le proporcionan una plataforma unificada para satisfacer todas las necesidades de sus clientes, desde consultas de productos hasta ventas / compras y pagos.
Las características clave de BotXO incluyen: chatbots impulsados por AI, seguridad de datos compatible con GDPR, modelo híbrido (Bot-human), conectividad de formas web, seguimientos, notificaciones (en tiempo real) API y webhooks fáciles, algoritmos multilingües de PNL (soporte multilingüe) ), Cuentas multiusuario, análisis integral, atención al cliente las 24 horas, chat en vivo (con Arnie) y más.
De las características descritas anteriormente, destaca el "modelo híbrido". Esta función utiliza algoritmos especiales para rastrear el progreso de una conversación y transfiere dicha conversación a un agente de servicio al cliente, donde y cuando sea necesario. Con esto, los representantes de servicio al cliente pueden optimizar su tiempo al atender solo consultas importantes y delicadas.
El software de chat automatizado BotXO ofrece tres planes de suscripción principales para sus usuarios. Estos incluyen la "Suscripción de software" (500 € al mes) y la "Solución empresarial" (precios personalizados).
Además, se ofrecen servicios profesionales especiales, que van desde "onboarding dedicado" (a € 2000 por mes) a "servicios gestionados" (a € 1000 por mes).
Descargar BotXO
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HelpOnClick
Además, el Agente Virtual de HelpOnClick le permite proporcionar respuestas instantáneas y creíbles a las consultas (o consultas) en su (s) sitio (s) web. Además, inicia chats con cada visitante en su sitio web.
Básicamente, el Agente Virtual agrega una funcionalidad de "automatización" a la función de chat en vivo de su sitio web. Esto es posible gracias a los robots de chat incorporados en el software, que utilizan un conjunto de algoritmos para generar respuestas a preguntas básicas (comunes).
Además, el software de chat automatizado es bastante fácil de usar, ya que solo requiere descargar e instalar, así como copiar y pegar el código HTML de un chatbot en su sitio web. Para hacer todo esto no se requieren conocimientos de codificación, y todo se puede configurar fácilmente en cualquier dispositivo, ya sea un escritorio (Windows, Mac y Linux), un teléfono inteligente o una tableta (iOS y Android).
Además de los robots de chat del Agente Virtual, otras características básicas de HelpOnClick incluyen: Archivos (historial de chat), compatibilidad multiplataforma, informes, monitoreo de tráfico web, conexiones seguras SSL y más.
Además, el diseño de HelpOnClick facilita su perfecta integración con una gran cantidad de redes sociales, CRM y servicios de comercio electrónico como Facebook, Google Analytics, Zen Cart, OpenCart, Salesforce, osCommerce, Zoho, Shopify, Zendesk y más.
Por último, los servicios de HelpOnClick se ofrecen a precios relativamente asequibles, con una oferta inicial de una prueba gratuita de 30 días para (nuevos suscriptores). Hay dos planes de precios principales: Starter ($ 7.2 por mes) y Avanzado ($ 11.4 por mes).
Nota: Solo el plan "Avanzado" admite chats en vivo automatizados (Agente Virtual).
Descargar HelpOnClick
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ResponseQue
En su estado actual, ResponseQue es capaz de proporcionar respuestas automáticas (a través de chats en vivo) a aproximadamente el 80% de todas las consultas en su sitio web.
Esencialmente, ResponseQue está diseñado para automatizar el chat en vivo de sus sitios web, brindando así a sus clientes un mejor soporte al cliente y la prestación de servicios. Esto invariablemente se traduce en una mayor satisfacción del cliente, que es muy vital para el crecimiento del negocio.
Algunas de las características principales de ResponseQue incluyen: Integración fácil, Enrutamiento de mensajes automáticos, Respuesta (s) automática (es), Enlaces rápidos, Marca personalizada, Análisis e informes detallados, Notificaciones (correo electrónico), Formularios de entrada personalizados y más.
ResponseQue ofrece tres planes de precios para sus usuarios. Incluyen:
- Básico: $ 97 por mes
- Más: $ 147 por mes
- Pro: $ 167 por mes
Descargar ResponseQue
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Coleccionar
La función de integración Zapier del software le permite integrarse con una variedad de herramientas de oficina (comercio electrónico, CRM, mensajería instantánea) como Gmail, Google Sheet, Slack, Twitter, Facebook, WordPress, LinkedIn, Xero y más.
Además, Collect.chat es relativamente fácil de instalar (y usar), ya que proporciona varias opciones para configurar los chatbots en su sitio web. El proceso de configuración convencional implica copiar y pegar los códigos HTML de los chatbots en la página de origen de su sitio web. Otras opciones incluyen el plugin de WordPress y las publicaciones / enlaces del blog.
A la luz de lo anterior, puede configurar los bots de chat en su sitio web incorporando los códigos HTML o compartiendo los chatbots directamente por correo electrónico o redes sociales (Facebook, Twitter y otros).
Algunas de las características clave de Collect.chat incluyen: bots de chat, paneles de instrumentos visuales, plantillas, soporte en múltiples idiomas, soporte al cliente 24/7, notificaciones por correo electrónico, generador de arrastrar y soltar, marca, salto lógico y más.
Collect.chat es una opción líder de aproximadamente 10, 000 propietarios de sitios web / blogs en todo el mundo. Para unirse a este conjunto de suscriptores, puede suscribirse a uno de los cuatro planes de precios disponibles del software.
Los planes incluyen:
- Gratis : Gratis
- Lite : $ 19.00 por mes
- Estándar : $ 39 por mes
- Más : $ 69 por mes
También hay un "Plan ilimitado", que está especialmente diseñado para grandes empresas corporativas. Este plan está disponible mediante cotización y puede comprarlo enviando un correo electrónico al equipo de ventas de Collect.chat.
Descargar Collect.chat
Conclusión
A continuación se describen 5 de los mejores programas de chat automatizado, que se han evaluado en función de factores clave como la asequibilidad, las integraciones, la facilidad de uso y la durabilidad de las funciones inherentes.
Siéntase libre de dejar sus comentarios en el cuadro de comentarios a continuación.
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