8 soluciones para solucionar problemas de escaneo en impresoras HP
- Comprobar la compatibilidad de la plataforma
- Restablecer la impresora
- Vuelva a instalar el software de la impresora HP
- Abra el Solucionador de problemas de impresión y escaneo HP
- Compruebe que el servicio de adquisición de imágenes de Windows esté habilitado
- Desactive el Firewall de Windows Defender
- Restablecer la impresora y el escáner HP a la configuración predeterminada de fábrica
- Ejecutar una exploración del Comprobador de archivos de sistema
HP se encuentra entre las marcas de impresoras más grandes para Windows 10. Los modelos HP suelen ser impresoras todo en uno con las que los usuarios pueden imprimir y escanear. Las impresoras como la HP Deskjet 2130 y Envy 5540 son modelos altamente calificados.
Sin embargo, las impresoras HP todavía pueden tener sus ocasionales problemas de escaneo. Este es especialmente el caso de los usuarios que acaban de actualizar a Windows 10 desde Win 7 u 8.1. Algunos usuarios han declarado en los foros que sus impresoras HP no escanean después de una actualización de la plataforma.
Así es como los usuarios pueden reparar las impresoras HP que no escanean.
Cómo arreglar una impresora HP que no escanea
1. Comprobar la compatibilidad de la plataforma
Si su impresora HP no escanea después de actualizar a Windows 10, verifique que sea compatible con esa plataforma. Para hacerlo, abra la página Impresoras HP - Impresoras compatibles con Windows 10 en un navegador. Expanda una serie de modelos HP en esa página para verificar si incluye el modelo de su impresora. Si la impresora no es compatible con Win 10, necesitará una nueva impresora o una plataforma compatible.
2. Reinicie la impresora
Encender y apagar la impresora ocasionalmente puede solucionar problemas de escaneo e impresión. Eso también se conoce como ciclo de energía, que puede reinicializar los parámetros de configuración de un escáner. Apague la impresora y desenchufe el cable. Luego, vuelva a enchufar la impresora y enciéndala de 10 a 20 minutos más tarde.
3. Reinstale el software de la impresora HP
Reinstalar el software de la impresora HP se encuentra entre las mejores resoluciones para corregir el escaneo de la impresora HP después de actualizar a Windows 10. Eso asegurará que los usuarios tengan los controladores de HP más recientes para sus modelos. Así es como los usuarios pueden reinstalar el software de la impresora HP.
- Haga clic derecho en el botón Inicio y seleccione Ejecutar .
- Ingrese 'appwiz.cpl' en el cuadro de texto Abrir, y seleccione la opción Aceptar .
- Seleccione el software de la impresora HP listado en el applet del Panel de control de programas y características.
- Seleccione la opción Desinstalar .
- Haga clic en Sí para proporcionar más confirmación.
- Reinicie Windows 10 después de desinstalar el software de la impresora HP.
- A continuación, los usuarios deben eliminar la impresora de la lista de Impresoras y escáneres en la Configuración. Para hacerlo, abra Cortana con la tecla de Windows + Q método abreviado de teclado.
- Ingrese 'impresoras' en el cuadro de búsqueda y haga clic en Impresoras y escáneres para abrir la ventana que se muestra a continuación.
- Seleccione la impresora y haga clic en el botón Eliminar dispositivo . Tenga en cuenta que la impresora debe estar encendida cuando seleccione esa opción.
- Ir a través de las directrices en pantalla para quitar la impresora.
- Abra la página de soporte de HP que se muestra a continuación en un navegador.
- Haga clic en Impresora para abrir un cuadro de búsqueda. Ingrese el modelo requerido en el cuadro de búsqueda y presione el botón Enviar.
- Luego se abrirá una página de software y controlador para la impresora ingresada. Haga clic en Cambiar en esa página para seleccionar una versión de Windows 10 de 64 o 32 bits en el menú desplegable y presione el botón Cambiar .
- Haga clic en Descargar para descargar el controlador de funciones completas y el paquete de software para la impresora.
- Abra la carpeta en la que se descargó el controlador y el paquete de software.
- Haga clic en el paquete de software y controlador descargado para instalarlo.
4. Abra el Solucionador de problemas de impresión y escaneo HP
HP tiene su propio software Print and Scan Doctor para corregir tanto la impresión como el escaneo de sus modelos de impresora. Por lo tanto, ese solucionador de problemas puede corregir numerosos errores de escaneo de la impresora HP. Así es como los usuarios pueden corregir el escaneo de la impresora HP con HP Print and Scan Doctor.
- Asegúrese de que la impresora esté encendida y conectada con una computadora de escritorio o portátil.
- Haga clic en HP Print and Scan Doctor en la página de Asistencia al cliente de HP para descargar el solucionador de problemas.
- Haga clic en HPPSdr.exe para abrir la ventana del software.
- Haga clic en Inicio y seleccione la impresora que no escanea.
- Seleccione la opción Fix Scanning .
- A partir de entonces, el solucionador de problemas informará a los usuarios si detectó y corrigió algún error. Si muestra X iconos, es posible que los usuarios deban seguir otras pautas proporcionadas por el solucionador de problemas.
5. Compruebe que el servicio de adquisición de imágenes de Windows esté habilitado
El Servicio de adquisición de imágenes de Windows se encuentra entre los servicios de escaneo más esenciales. Por lo tanto, es posible que algunos usuarios necesiten habilitar ese servicio para corregir el escaneo de sus impresoras HP. Los usuarios pueden habilitar el servicio WIA de la siguiente manera.
- Haga clic derecho en el menú Inicio para abrir el menú Win + X.
- Seleccione Ejecutar en ese menú.
- Ingrese 'services.msc' en el accesorio Ejecutar y haga clic en Aceptar .
- Haga doble clic en Adquisición de imágenes de Windows para abrir la ventana en la imagen que se encuentra justo debajo.
- Seleccione Automático en el menú desplegable Tipo de inicio si el WIA está desactivado.
- Presione el botón de inicio .
- Seleccione la opción Aplicar .
- Haga clic en Aceptar para cerrar la ventana.
- Llamada a procedimiento remoto, DCOM, RPC Endpoint Mapper y Shell Hardware Detection son algunos de los otros servicios de Windows más esenciales para escanear. Compruebe que esos servicios también están habilitados como se describe anteriormente.
6. Desactive el Firewall de Windows Defender
Esta resolución podría solucionar el escaneo de la impresora HP para usuarios que intentan utilizar una impresora de red. El Windows Defender Firewall puede bloquear los puertos y las comunicaciones de la impresora de red. Por lo tanto, desactivar WDF, y tal vez otros firewalls de terceros, puede corregir el escaneo para algunos usuarios. Así es como los usuarios pueden desactivar WDF en Windows 10.
- Abre la aplicación Cortana.
- Introduzca 'firewall' en el cuadro de búsqueda. Seleccione Windows Defender Firewall para abrir el applet del Panel de control en la instantánea a continuación.
- Haga clic en Activar o desactivar Firewall de Windows Defender a la izquierda del applet del Panel de control.
- Los usuarios pueden seleccionar Desactivar las opciones del Firewall de Windows Defender .
- Tenga en cuenta que HP Print and Scan Doctor también incluye configuraciones de firewall. Los usuarios pueden abrir esa configuración haciendo clic en Red > Solución de problemas de firewalls en la ventana de HP Print and Scan Doctor.
- Luego presione el botón Desactivar para desactivar los cortafuegos seleccionados.
- Presione el botón OK .
El software antivirus de terceros también puede incluir firewalls. Por lo tanto, también podría valer la pena desactivar temporalmente el software antivirus de terceros antes de escanear. La mayoría de las utilidades antivirus incluyen un botón de desactivación o desactivación de alguna descripción en los menús contextuales de la bandeja del sistema. Haga clic con el botón derecho en el icono de la bandeja del sistema de la utilidad para seleccionar su opción de desactivación o desactivación.
7. Restaure la impresora y el escáner HP a la configuración predeterminada de fábrica
Algunas impresoras HP incluyen una opción que las restablece a su configuración predeterminada de fábrica, que podría solucionar los problemas de escaneo. La forma en que los usuarios pueden seleccionar esa opción varía de una impresora a otra. Sin embargo, los usuarios generalmente pueden seleccionar la opción Restablecer valores predeterminados de fábrica dentro de los menús de Configuración o Herramientas en los paneles de control de las impresoras. Consulte el manual de la impresora para obtener detalles sobre cómo restablecerlo a su valor predeterminado de fábrica.
8. Ejecutar una exploración del Comprobador de archivos de sistema
Los archivos de sistema dañados también pueden ser otro factor detrás de los errores de escaneo. Los usuarios pueden ejecutar un análisis del Comprobador de archivos de sistema para buscar y reparar archivos dañados e infracciones de integridad. Siga las instrucciones a continuación para ejecutar una exploración SFC en Windows 10.
- Abra el menú Win + X con la tecla de Windows + X tecla de acceso rápido.
- Haga clic en Símbolo del sistema (Admin) para iniciar el sistema.
- Ingrese 'DISM.exe / Online / Cleanup-image / Restorehealth' y presione Retorno antes de iniciar una exploración SFC.
- Luego, ingrese 'sfc / scannow' en el símbolo del sistema y presione Enter.
- La exploración SFC puede tardar aproximadamente media hora en completarse. Reinicie el escritorio o la computadora portátil si el escaneo informa que la Protección de recursos de Windows solucionó algo.
Las resoluciones anteriores pueden potencialmente corregir numerosos errores de escaneo de la impresora HP. Sin embargo, los usuarios también pueden enviar un caso de soporte en el sitio web de Soporte al cliente de HP si se requieren más correcciones.
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