Independientemente de la tienda de aplicaciones que esté utilizando, tarde o temprano, tendrá algunos problemas que no podrá resolver de inmediato, como los usuarios que han expresado su preocupación por los problemas de pago de la tienda Microsoft .
Si bien tal vez no sepa qué hacer cuando surja un problema de este tipo, existen soluciones generales que puede usar a continuación para solucionar y resolver el problema, y hacer que su proceso de pago vuelva a funcionar.
Si tiene problemas de pago en la tienda Microsoft, pruebe algunas de estas soluciones antes de ponerse en contacto con el soporte.
REVISIÓN: problemas de pago de Microsoft Store
- Actualizar opciones de pago
- Gestiona tu dinero en tu cuenta de Microsoft
- Resolver mensajes de error
- El banco no autorizará la compra
1. Actualizar opciones de pago
Puede actualizar y / o agregar un nuevo método de pago cada vez que realice una compra, o administrar todas las opciones de pago al iniciar sesión en el sitio de pagos de Microsoft con su cuenta de Microsoft.
Para agregar un método de pago, haga lo siguiente:
- Inicie sesión en las opciones de pago con su cuenta de Microsoft.
- Seleccione Agregar opción de pago .
- Rellene los campos requeridos, luego seleccione Siguiente y listo.
Si usa la consola Xbox One para agregar un método de pago, haga lo siguiente:
- Inicie sesión en la cuenta de Microsoft asociada con la opción de pago que desea agregar.
- Presiona el botón Xbox para abrir la guía.
- Seleccione Configuraciones .
- En Cuenta, seleccione Pago y facturación .
- En Opciones de pago, seleccione Agregar una opción de pago .
- Elige una opción de pago y sigue las instrucciones.
Para actualizar el método de pago, haga esto:
- Inicie sesión en sus opciones de pago con su cuenta de Microsoft.
- Elija un método de pago, luego seleccione Editar información .
- Escriba su información actualizada. Las opciones de pago utilizadas para pagar una suscripción se pueden editar, pero no se pueden eliminar hasta que cambie la forma en que paga la suscripción. Vaya a Información de la tarjeta para suscripciones u otros servicios asociados con la opción de pago
- Cuando hayas realizado los cambios, selecciona Siguiente .
Para actualizar desde su consola Xbox One, haga lo siguiente:
- Inicie sesión en la cuenta de Microsoft asociada con la opción de pago para actualizar.
- Presiona el botón Xbox en tu controlador para abrir la guía
- Seleccione Configuraciones .
- En Cuenta, seleccione Pago y facturación .
- En Opciones de pago, desplácese hacia la derecha hasta la opción de pago que desea actualizar.
- Seleccione Editar información .
- Actualice los detalles de la opción de pago, luego seleccione Guardar .
Nota : el país vinculado a su forma de pago debe coincidir con el país vinculado a su cuenta de Microsoft.
Si no puede actualizar o agregar una opción de pago, verifique lo siguiente:
- Siga las instrucciones que reciba del mensaje de error
- Vuelva a escribir el número de su tarjeta de crédito sin espacios, comas u otros caracteres que no sean numéricos
- Verifique que la dirección de facturación, la fecha de vencimiento y el nombre de su opción de pago sean correctos.
- Comprobar que la nueva opción de pago está activada.
- Asegúrese de tener suficiente dinero en su cuenta para pagar su compra.
- Asegúrese de que la opción de pago esté autorizada para la facturación en línea o la facturación recurrente.
- Verifique con su banco por qué fallan las autorizaciones.
- Intente agregar o cambiar a una opción de pago diferente (como se describe en los pasos anteriores)
2. Gestiona tu dinero en tu cuenta de Microsoft
Puede hacerlo de tres formas: compre aplicaciones con dinero, agregue dinero a su cuenta o canjee una tarjeta de regalo o un código en su cuenta.
Cómo agregar dinero a tu cuenta de Microsoft
- Vaya a la página de tarjetas de regalo en Microsoft Store y compre una tarjeta de regalo por el monto que desea agregar
- Ingrese su nombre y dirección de correo electrónico como destinatario
- Completa tu compra
- Confirme que ha recibido un correo electrónico con el código de regalo.
- Ir a la página de Canjear en Microsoft
- Confirme que ha iniciado sesión en la cuenta correcta
- Ingrese el código y seleccione Canjear . La cantidad total en el código se agregará a su cuenta de Microsoft.
Cómo canjear una tarjeta o código de regalo
La forma más sencilla de hacerlo es a través de la página de canje de Microsoft, donde ingresa el código de 25 caracteres, selecciona Siguiente y sigue las instrucciones en pantalla. Para hacer esto, puedes usar tu PC o la consola Xbox.
Para canjear en Windows 10, haga esto:
- Abra Microsoft Store.
- Seleccione el menú Ver más (junto a la búsqueda).
- Seleccione Canjear un código e inicie sesión si es necesario.
- Ingrese su código y seleccione Canjear .
- Si la tarjeta o el código tienen dinero, el saldo total se aplicará a su cuenta de Microsoft. Puede usarlo para comprar cosas de Microsoft Store en línea, en Windows 10 y en Xbox One. Si la tarjeta o el código es para una aplicación o juego específico, se agregará a su biblioteca personal, donde puede descargarla e instalarla desde My Library en Microsoft Store. Una vez que se haya canjeado, se lo desviará a la página del producto donde también puede descargar e instalar. Si es para una suscripción, la encontrará en sus Servicios y suscripciones.
Para canjear desde tu consola Xbox, haz esto:
- Asegúrate de que la consola esté conectada a internet
- Inicia sesión en tu cuenta de Microsoft
- Diga 'Xbox usa un código' y sigue las instrucciones para canjear el código de la tarjeta de regalo
- Si la tarjeta o el código es para una aplicación o juego específico, se agregará a su biblioteca personal, donde puede descargarlo e instalarlo presionando el botón Xbox en su controlador y luego seleccione Mis juegos y aplicaciones > Listo para instalar . Seleccione la aplicación o el juego, luego seleccione Instalar .
- Si la tarjeta o el código es para una suscripción, puede encontrarlo en Sistema > Configuración > Cuenta > Suscripciones .
Para Xbox 360, conéctese a Internet e inicie sesión, luego presione el botón Guía> Juegos y aplicaciones> Canjear código. Ingrese el código y seleccione Listo.
Nota: En caso de que no pueda canjear una tarjeta o un código, podría deberse a los siguientes motivos:
- El código ya fue redimido.
- Tienes un saldo pendiente en una suscripción.
- El código es para una suscripción prepaga.
- El código provino de otra tienda en línea como Amazon.com, Best Buy o EA, así que póngase en contacto con ellos directamente para canjear el código.
- Las tarjetas de regalo pueden canjearse a cuentas personales de Microsoft, no a cuentas comerciales o corporativas
3. Resolver los mensajes de error.
- Escriba la ID de error y busque información en la web sobre la ID.
- Tomar una captura de pantalla. Mantenga presionada la tecla de Windows y presione PrtSc hasta que la pantalla se atenúe por un segundo. Encontrarás la captura de pantalla en Esta PC > Imágenes > Capturas de pantalla .
- Póngase en contacto con Microsoft y proporcione el ID de error o el idioma exacto del mensaje para obtener ayuda para el problema
4. El banco no autorizará la compra.
A veces, los problemas de pago de Microsoft Store pueden deberse a problemas de autorización bancaria. Si está utilizando una nueva cuenta, asegúrese de que esté activada y autorizada para la facturación en línea o recurrente.
Además, asegúrese de que los detalles de la tarjeta aparezcan exactamente como aparecen en la tarjeta y en el resumen de su tarjeta de crédito, y si realizó varias compras, espere un día o dos antes de volver a intentarlo.
Si encuentra que el mensaje 'Rechazado' es recurrente, consulte con su banco. Ellos pueden avisar si su tarjeta es aprobada o no para transacciones en línea, internacionales o recurrentes.
Háganos saber si tiene algún otro problema de pago en la Tienda Microsoft o si pudo resolverlo mediante el uso de cualquiera de estas soluciones dejando un comentario en la sección a continuación.
