Surface Book 2 es una fuente inagotable de un dispositivo diseñado para mostrar la versatilidad de la plataforma de Windows 10, y lo experto que puede ser tanto en una PC como en un entorno de tableta. Eso también hace que el teclado desmontable sea un aspecto central del dispositivo diseñado para mantener su naturaleza orientada a la productividad.
Entonces, tal vez lo último que le gustaría enfrentar al Surface Book 2 es que el dispositivo no reconoce el teclado. Eso es francamente frustrante también, por decir lo menos.
Afortunadamente, al igual que con la mayoría de los otros problemas, hay formas de cambiar las cosas y recuperar el control sobre el teclado una vez más.
Surface Book 2 no reconocerá el teclado
- Reinicie su Surface Book mediante el proceso de apagado de dos botones
- Limpiar los contactos del teclado
- Solucionar problemas de software
- Guardar la configuración del BIOS
- Utilidad de diagnóstico de superficie
- Restablecer su libro de superficie
1. Reinicie su Surface Book mediante el proceso de apagado de dos botones
Comencemos con los pasos más simples y un restablecimiento de 2 botones es lo más simple que debe intentar antes de comenzar con cualquier otra cosa. Todo lo que necesita hacer es presionar y mantener presionado el botón de encendido y volumen hacia arriba durante unos 30 segundos. Continúe presionando los botones durante otros 15 segundos hasta que no se muestre nada. Presione el botón de encendido que se encuentra a continuación para que se inicie el dispositivo. Probar si se detecta el teclado.
2. Limpie los contactos del teclado.
El teclado de Surface Book utiliza un mecanismo de enganche eléctrico. Sin embargo, la presencia de partículas extrañas a veces puede impedir que se realice un contacto limpio, lo que dificulta el funcionamiento normal del teclado. Lo que debe hacer es desmontar el teclado y usar un hisopo con alcohol para limpiar los conectores plateados (hay seis de ellos) a fondo. Repita lo mismo con otro hisopo.
Deje que se seque por un momento antes de volver a colocar el teclado con el Surface Book. Asegúrese también de que los conectores estén libres de fibras de algodón también.
El teclado debe ser accesible ahora. Ejecute los siguientes pasos en caso de que no lo sea.
3. Solucionar problemas de software
Si el teclado ha funcionado bien pero ha dejado de responder después de una actualización de software, sabrá que se debe culpar al nuevo conjunto de códigos. Lo más lógico será deshacer la actualización y reiniciar el dispositivo. Específicamente, se descubrió que la desinstalación de la Actualización de seguridad KB4074588 ha funcionado para muchos en la restauración de la comunicación con el teclado.
Aquí es cómo desinstalar una actualización:
- Inicio Panel de control . La forma más sencilla de hacerlo es escribir Panel de control en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas.
- Seleccione Programas y luego Programas y características > Ver actualizaciones instaladas .
- Seleccione la actualización de seguridad KB4074588 y haga clic en Desinstalar .
También puede evitar que la misma actualización se instale de nuevo en su dispositivo Surface Book. Aquí es cómo:
- Haga clic en Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Actualización de Windows .
- Seleccione opciones avanzadas .
- Aquí, establezca la configuración de actualización de pausa en la posición de encendido .
Su Surface Book debe poder comunicarse con el teclado sin problemas.
4. Guardar la configuración del BIOS
También ha habido casos en los que Surface Book no solo no reconoce el teclado, sino que tampoco se puede desconectar. Microsoft ha recomendado los siguientes pasos para recuperarse de tal situación. Implica ingresar al BIOS, guardar los cambios (aunque en realidad no se realizan cambios en el BIOS) y reiniciar su Surface Book.
Aquí están los pasos:
- Apaga el Libro de la Superficie.
- Mantenga presionado el botón de encendido hasta que comience.
- Mantenga presionado el botón de volumen hacia ARRIBA hasta que ingrese a la BIOS .
- No hagas ningún cambio en la configuración del BIOS. Nada de eso es necesario.
- Simplemente haga clic en el botón Salir para salir de la BIOS . Sin embargo, asegúrese de dar su consentimiento para guardar los cambios aunque no se haya realizado ninguno.
Esto hará que el Surface Book se reinicie.
Debería poder comunicarse con el teclado como de costumbre, además de poder desconectarlo también si no lo estaba ya.
5. Utilidad de diagnóstico de superficie
También puede probar la utilidad de diagnóstico de superficie . Necesitará descargar el kit de herramientas y ejecutarlo en su dispositivo para que funcione. Consulte el sitio aquí para obtener detalles sobre esto y descargar el mismo también.
6. Restablecer su libro de superficie
Aquí hay algo que puede probar si todo lo que se menciona aquí no logró resolver el problema.
- Haga clic en Inicio > Configuración > Actualización y seguridad .
- Haga clic en Recuperación en el panel de la izquierda.
- A continuación, haga clic en Restablecer .
- Se le presentarán dos opciones antes de instalar Windows nuevamente: Conservar mis archivos que eliminará las aplicaciones y la configuración, pero los archivos personales estarán intactos y Eliminar todo lo que eliminará todo lo que haya en su dispositivo, incluidos todos sus archivos personales.
- Elegir sabiamente. Si eligió eliminar todo, asegúrese de haber realizado una copia de seguridad de todos sus datos.
Una vez que el proceso se haya completado y el dispositivo se reinicie, verifique si el teclado está respondiendo nuevamente.
Sin embargo, si nada parece funcionar, el teclado podría estar muerto después de todo. Póngase en contacto con el soporte de Microsoft en ese caso.
Mientras tanto, aquí hay algunos otros recursos en los que puede querer profundizar:
- La batería de la Surface Book 2 tiene una duración de batería de 17 horas.
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- Arreglo: Problema de atenuación de la pantalla Surface Pro 4
