Con la introducción de Windows Hello, Microsoft agregó algunas capas de seguridad adicionales con unas pocas opciones biométricas versátiles. El escáner de huellas dactilares se usa comúnmente y es muy apreciado en lo que respecta a su valor de seguridad (mire todos esos teléfonos inteligentes). Una vez establecido, podrás pasar la pantalla de bloqueo con solo un toque. Sin embargo, parece que el reconocimiento de huellas dactilares falló para algunos usuarios y conocieron el error " No se pudo reconocer esa huella ".
REVISIÓN: No se pudo reconocer ese error de Windows Hello de huella digital
- Reasignar nueva huella digital e intentar de nuevo
- Deshabilitar y volver a habilitar Hola y actualizar Windows
- Ejecutar Solucionador de problemas de hardware
- Reinstalar los controladores del escáner de huellas digitales
- Limpiar escáner de huellas dactilares de escombros
- Inspeccionar la configuración de la directiva de grupo
- Eliminar la carpeta de perfil y comenzar de nuevo
- Deshacer o restablecer Windows 10
1: Reasignar nueva huella digital e intentar de nuevo
Comencemos con la resolución de problemas reasignando la nueva huella digital. Antes de eso, expliquemos brevemente por qué podría haber un error en las lecturas de las huellas dactilares. Dado que Microsoft proporciona software para huellas digitales, no necesitará ningún software de terceros asociado. Pero, la cosa es que toda esta adición de Hello estaba dirigida principalmente a dispositivos Surface.
Y difícilmente funciona con el mismo éxito con otros fabricantes de equipos originales. Por lo tanto, Microsoft Hello y las opciones de inicio de sesión adjuntas muestran muchos errores en las computadoras portátiles Lenovo y Dell. Y, por ese motivo, es probable que deba restablecer el perfil de inicio de sesión de huellas dactilares más veces de las que quisiera.
Aquí se explica cómo hacerlo, incluido el restablecimiento del PIN:
- Abra la configuración .
- Elija Cuentas .
- Elija las opciones de inicio de sesión en el panel izquierdo.
- Haga clic en Eliminar debajo de la huella digital.
- Haz lo mismo con el PIN .
- Inscriba la nueva huella digital y agregue un PIN .
- Reinicie su PC e intente desbloquear con el sensor de huellas dactilares.
2: Usar cuenta local y actualizar Windows
La misma razon. Si la actualización de Windows 10 rompió su lector de huellas digitales y le da el error "No se pudo reconocer esa huella digital", puede buscar alternativas. Muchos usuarios afectados lograron resolver el problema pero, a cambio, pudieron usar la huella digital solo en la cuenta Local en lugar de la cuenta de Microsoft.
Puedes probarlo. Por supuesto, siempre puede iniciar sesión en la cuenta de Microsoft después de pasar la pantalla de bloqueo. Aquí está cómo hacerlo:
- Vaya a Configuración> Cuentas> Opciones de inicio de sesión y elimine la configuración de Microsoft Hello.
- Ahora, seleccione Su información en el panel izquierdo.
- Haga clic en " Iniciar sesión con una cuenta local ".
- Ingrese su contraseña actual y cree una cuenta local.
- Reinicie Windows 10 y seleccione la cuenta Local .
- Debes poder iniciar sesión con el escáner de huellas dactilares. Esto podría resolver el bloqueo con la cuenta de Microsoft también.
- Además, puede navegar a Configuración> Cuenta> Su información e iniciar sesión con la cuenta de Microsoft nuevamente.
- Reinicie su PC y busque cambios.
Además, por los motivos mencionados anteriormente, confirme que tiene la última versión de Windows 10. La actualización manual de Windows 10 se realiza de esta manera:
- Abra Configuración (haga clic con el botón derecho en el botón Inicio).
- Elija actualización y seguridad .
- Compruebe si hay actualizaciones.
3: Ejecutar Solucionador de problemas de hardware
Windows 10 está aquí para quedarse y, durante el período de casi 3 años, acumuló cientos de problemas y errores. Los entusiastas de la tecnología se ocupaban de ellos al principio, pero Microsoft finalmente decidió ayudarles. Al menos, cuando se trata de características nativas de Windows. Han agregado el menú de solución de problemas unificado, que incluye el solucionador de problemas de hardware y dispositivos. El solucionador de problemas que debería ser útil en esta situación.
Después de ejecutarlo, el solucionador de problemas dedicado debe resolver el error en cuestión. Y aquí está cómo ejecutarlo:
- Abra la configuración .
- Elija actualización y seguridad .
- Elija Solucionar problemas en el panel izquierdo.
- Expanda el solucionador de problemas de hardware y dispositivos .
- Haga clic en el botón " Ejecutar el solucionador de problemas ".
- Siga las instrucciones atentamente hasta que el solucionador de problemas identifique y solucione todos los problemas con el escáner de huellas dactilares.
4: Reinstalar los controladores del escáner de huellas dactilares
Como el escáner de huellas dactilares es la pieza de hardware, independientemente de si es una variación incorporada o externa. Y el hardware necesita un software adecuado para funcionar de manera ininterrumpida. Para ello, le recomendamos que compruebe el controlador de huellas dactilares. Aún mejor, reinstalarlo y moverse desde allí.
Aquí se explica cómo reinstalar el controlador de huellas digitales en Windows 10:
- Haga clic derecho en Inicio y abra el Administrador de dispositivos .
- Vaya a Dispositivos biométricos y expanda esta sección.
- Haga clic derecho en el dispositivo de escáner de huellas dactilares y desinstale su controlador.
- Reinicie la PC y espere a que el sistema la instale de nuevo.
Además, puede navegar al sitio oficial de OEM y descargar los controladores adecuados.
5: Limpie el escáner de huellas dactilares de los desechos
Esto puede parecer obvio, pero a menudo se descuida. Es decir, estamos tratando aquí con equipos sensibles, e incluso el grano, la grasa o el polvo más pequeños pueden causar lecturas falsas. En esos estados, su huella dactilar apenas funcionará. Por lo tanto, sugerimos una limpieza a fondo.
La mejor manera de limpiar el escáner de huellas dactilares es con un paño ligeramente húmedo y luego seque uno. Puede usar otros productos químicos de limpieza, pero tenga cuidado de no dañar el escáner, ya que algunos de ellos son abrasivos.
6: Verifique las opciones de energía
Las opciones de energía que se encuentran en el Administrador de dispositivos se ocupan de los dispositivos individuales. La intención era preservar el consumo de energía, deshabilitando varios dispositivos inactivos. La misma opción está disponible para dispositivos biométricos, que son escáneres de huellas digitales. Pero, aunque en teoría es útil, esta configuración puede deshabilitar un determinado dispositivo de forma permanente (hasta el ciclo de reinicio) y mantenerlo en el modo de "suspensión".
Lo que necesitamos que haga es ir al Administrador de dispositivos y desactivar esta opción completamente para el dispositivo biométrico. Siga estas instrucciones para hacerlo:
- Haga clic derecho en Inicio y abra el Administrador de dispositivos .
- Vaya a Dispositivos biométricos y expanda esta sección.
- Haga clic derecho en el dispositivo de escáner de huellas dactilares y abra Propiedades .
- Haga clic en la pestaña Administración de energía .
- Desmarque la casilla " Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía ".
- Confirma los cambios y reinicia tu PC.
7: Eliminar la carpeta de perfil y comenzar de nuevo
Otra solución alternativa que algunos trabajaron para algunos usuarios incluye eliminar todas las credenciales de la carpeta del sistema donde se almacenan las credenciales del perfil. Sin embargo, este es un procedimiento riesgoso y tendrá que tomar posesión de la carpeta nombrada para poder continuar. No lo recomendaríamos, pero como parece que funciona para otros, encontró el lugar en esta lista.
Antes de continuar, asegúrese de crear un punto de restauración. Una vez que haya hecho eso, continúe con los pasos que proporcionamos a continuación:
- Marque la casilla " Elementos ocultos " en la pestaña Ver debajo de la barra de título del Explorador.
- Navegue a C: WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft.
- Descargue y ejecute este script para tomar posesión de la carpeta. Simplemente haga clic derecho en el archivo y ejecútelo como administrador.
- Eliminar el contenido de la carpeta de Microsoft .
- Reinicie su PC e intente iniciar sesión de nuevo.
8: Deshacer o restablecer Windows 10
Al final, solo podemos estar de acuerdo en que el sistema es el culpable del problema. Si el error es persistente, solo podemos señalarle las opciones de recuperación. Dos de ellos, para ser exactos. Si el sensor de huellas dactilares comenzó a comportarse mal después de la última actualización importante, la opción Revertir es una mejor opción. Por otro lado, si los problemas surgieron sin razón aparente, restablecer los valores de fábrica de la PC es, en nuestra opinión, una mejor opción.
Aquí le mostramos cómo hacer retroceder su Windows 10 a la versión principal anterior o restablecerla a la configuración de fábrica:
- Abre Configuración y Actualización y Seguridad.
- Seleccione Recuperación en el panel izquierdo.
- Aquí, puedes elegir entre las dos opciones. Expanda ya sea " Volver a la versión anterior de Windows 10 " o " Restablecer esta PC ".
- Sigue las instrucciones.
Con eso, podemos concluir este artículo. Solo podemos esperar que estos pasos le hayan ayudado a resolver el error "No se pudo reconocer esa huella digital" en el inicio de sesión de Windows Hello. Si hay alguna información adicional que considere útil, no dude en compartirla con nosotros. La sección de comentarios está justo debajo.
